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[判断题]

招标人在处理异议的过程中，或招投标监管机构在处理投诉的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。（)

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第1题

招投标行政监督部门在处理投诉过程中涉及到专业性或技术性问题，可以组织资深专家进行评审，资深专家出具的评审意见可以作为处理投诉的主要依据。（)

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第2题

在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（)小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第3题

消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限。（）

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第4题

交班者正在处理（）、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或障碍，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能进行交接班

A.投诉

B.工程施工

C.重大故障

D.业务咨询

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第5题

当异议人对异议处理结果不满意，不愿再与异议处理机构协商处理时，可能发生不利于金融机构的行为包括（）

A.向人民银行征信管理部门投诉

B.向媒体投诉

C.向法院提起诉讼

D.不再要求处理

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第6题

各银行保险机构在消费投诉处理过程中，不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。（)

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第7题

对于本级无法处理或超过本级处理权限的，应逐级向上级投诉处理机构报告;情况特别紧急，不立即处理可能引发严重负面影响的，可直接向更高级别的投诉处理机构越级上报（)

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第8题

对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。（）

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第9题

水闸运行记录表中，闸门运行的运行过程中，存在问题及处理措施的记录应当记录：（)

A.出现异常现象

B.处理措施

C.出现异常现象或处理措施

D.出现异常现象或处理措施

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第10题

银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。

银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（)消费投诉处理期限。

A、不计入

B、计入

C、包含

D、等同于

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