下列对CRM说法正确的是（)

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

A.提高顾客转移率

B.吸引新顾客

C.扩大市场份额

D.培养忠诚顾客

A．Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。

B．Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。

C．Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。

D．IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。

A.供应链管理

B.客户关系管理

C.供应商关系管理

D.企业资源计划

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]

B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]

C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]

D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④