以“增量、增效、降本、提升品牌影响力、提升顾客满意度”为全流程诊断与优化工作的总体目标（)

加油站全流程诊断以“力求给顾客提供满意体验”为主线，围绕“顾客进站”“顾客消费”“顾客离站”三个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系，由“六诊断、八优化”扩展为“32个诊断指标，多种优化方法”()此题为判断题(对，错)。

便利店店面优化提升进行目标顾客诊断时，要全面分析历史数据，与商圈相近的先进油站对比，定位目标客户，确定客户需求，明确针对目标客户提升的重点、员工排班等方式（)

“强化陈列和氛围营造，全方位吸引顾客消费，提升购物体验，提高昆仑好客品牌形象和店面增收创效能力”是便利店店面优化提升中店面营销诊断的目的（)

差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度（)

中国电信智慧城市在优化提升期逐步形成品牌和较强的行业知名度，形成具有竞争力的（)的服务方式。

铁路职工教育培训工作要紧紧围绕“强基达标、提质增效”工作主题，强化培训职能，提升培训能力。（)

营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资源优势，最大限度满足“人、车、生活”需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现效益最大化。（)

基层管理平台实现了流程的纵向管理，是对CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统横向流程管理的提升。（)

“根据顾客动线优化商品陈列和营销策略，对商品定价、口头促销、油非联动的营销策略等进行分析”是便利店店面优化提升中店面营销诊断的目的（)

关系营销的核心任务是提升顾客满意度。此题为判断题(对，错)。