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第1题
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
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第2题
饭店针对零散客人的服务,要加强服务的针对性,提供个性化服务()
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第3题
个性化服务就是完全根据客人的性格特点所提供的服务。()
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第4题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。()
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第5题
照护员为安宁疗护老人提供的态度是()。
A.以“人”为本的个性化服务
B.以“舒适”为核心的服务态度
C.提供个性化的弹性服务
D.以上都是
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第6题
顾客在用餐时服务员要坚持为顾客提供茶水服务。()
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第7题
加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。()
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第8题
优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。()
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第9题
VIP房间所有棉织品均使用名牌产品,客房服务员要24小时轮流值班,为VIP客人提供细节服务或个性化服务()
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第10题
圆台是服务员在开餐时为顾客提供服务的基本设备。()
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第11题
服务员对活泼型顾客要多找机会为他们默默地提供周到的服务。()
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