柜员在做存款介质正式挂失之前，必须要求客户进行（)处理，注意查询挂失账户的余额与挂失申请书中填写的余额是否一致。

A.直接做正式挂失

B.单项冻结

C.口头挂失

D.临时冻结

A.挂失对象

B.业务处理方式

C.客户联系电话

D.余额

A.已质押的非活期存款不允许进行挂失操作，其他冻结方式的非活期存款可以进行挂失操作

B.客户申请挂失非活期账户时，必须填写“挂失申请书”，柜员须查验申办人的有效证件，同时根据客户提供的账号等资料，查明其账户并确认未被支取的款项后，柜员可进入本交易办理挂失业务处理

C.若客户在柜台申请口头挂失，在查证存款确未支取或质押后，方能办理挂失，系统在口头挂失时同时止付账户;客户须在5天内前来办理正式挂失

D.系统可以直接选择口头挂失或书面挂失，但在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失

A．已质押的非活期存款不允许进行挂失操作，其他冻结方式的非活期存款可以进行挂失操作

B．客户申请挂失非活期账户时，必须填写“挂失申请书”，柜员须查验申办人的有效证件，同时根据客户提供的账号等资料，查明其账户并确认未被支取

C．的款项后，柜员可进入本交易办理挂失业务处理

D．若客户在柜台申请口头挂失，在查证存款确未支取或质押后，方能办理挂失，系统在口头挂失时同时止付账户；客户须在5天内前来办理正式挂失

E．系统可以直接选择口头挂失或书面挂失，但在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失

A.通过系统查询相关存款/产品信息，并提供账户/产品信息清单。其中，存款余额应为查询日可确定的金额；定期存款应当列明到期时间

B.对于个人活期存款（包括借记卡），在查询人提供的被继承人《死亡证明》的死亡时间后仍有存取记录，应根据查询人要求通过客户信息-查询-账户-对私-账户交易明细路径查询打印该账户交易明细信息清单

C.对于账户处理异常状态，即账户处于正式挂失、口头挂失、应急挂失、法律冻结、内部止付存款证明止付、质押或其他非正常状态的，以及账户可用余额与账户余额不符的，均应在备注栏中予以明确

D.对于理财、基金等非存款类金融资产，无法提供当日净值，可告知上一交易日净值并向申请查询人予以说明；无法提供净值，可告知资产购入价款并向申请查询人予以说明

E.若相关非存款类金融资产难以确定金额，应告知查询申请人到相应机构办理查询，并在《存款查询情况告知书》中其他栏位进行说明

A.通过系统查询相关存款/产品信息，并提供账户/产品信息清单。其中，存款余额应为查询日可确定的金额；定期存款应当列明到期时间

B.对于个人活期存款（包括借记卡），在查询人提供的被继承人《死亡证明》的死亡时间后仍有存取记录，应根据查询人要求通过客户信息-查询-账户-对私-账户交易明细路径查询打印该账户交易明细信息清单

C.对于账户处理异常状态，即账户处于正式挂失、口头挂失、应急挂失、法律冻结、内部止付存款证明止付、质押或其他非正常状态的，以及账户可用余额与账户余额不符的，均应在备注栏中予以明确

D.对于理财、基金等非存款类金融资产，无法提供当日净值，可告知上一交易日净值并向申请查询人予以说明；无法提供净值，可告知资产购入价款并向申请查询人予以说明

E.若相关非存款类金融资产难以确定金额，应告知查询申请人到相应机构办理查询，并在《存款查询情况告知书》中其他栏位进行说明

A.客户应在电话中提供存款账户相关信息,如存款人姓名、金额、身份证号码、账号、住址

B.柜员将客户提供的存款账户信息与核心系统登记的信息进行核对

C.柜员在核心系统进行正式挂失业务处理

D.在打印的挂失业务凭证上对客户呼入的电话号码、接听电话时间等进行登记

A.已质押的非活期存款不允许进行挂失操作，其他冻结方式的非活期存款可以进行挂失操作

B.客户申请挂失非活期账户时，必须填写挂失申请书，柜员须查验申办人的有效证件，同时根据客户提供的账号等资料，查明其账户并确认未被支取

C.若客户在柜台申请口头挂失，在查证存款确未支取或质押后，方能办理挂失，系统在口头挂失时同时止付账户；客户须在5天内前来办理正式挂失

D.系统可以直接选择口头挂失或书面挂失，但在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失

A. 正式挂失业务必须在原开户行办理。柜员和业务授权人应审核确认身份及该笔存款未被支取或冻结；核对5万元以上大额挂失的真实性

B. 挂失均应提供申请挂失人有效身份证件的复印件，若为代办挂失，连同存款人有效身份证件复印件一并作附件备查（若存款人死亡须提供死亡证明、财产继承书、遗嘱；若存款人不在当地可提供有效身份证件复印件、委托书、授权书等具有法律效力的证书或证明。）

C. 对凭密码支取或非凭密码支取帐户，根据累计金额控制要求，应及时对挂失业务进行调查核实，若发现申请挂失人是假冒的，应立即报保卫部门及公安部门查处

D. 挂失帐户金额大于5万元（不含）的密码挂失必须挂失满七天处理