涉及小额人伤的案件，由客户在事故现场按照“（)”，点击人体模型生成人伤调解上限金额，开展自助调解的环节，调解成功后，签订电子调解协议。

A．提醒事故当事人向公安交警部门报案

B．查勘事故现场，排除事故免责情况

C．赔款支付方式、客户放弃索赔等相关信息应在《小额人伤案件快速处理确认书》-赔款金额及支付方式备注栏中进行明确说明，并签字确认

D．客户与伤者当场完成支付手续的，伤者应在《小额人伤案件快速处理确认书》-赔款金额及支付方式备注栏备注已收到金额并签字确认

A．对于首次人伤跟踪未能了解到案件相关信息、信息不全面或因其他原因需要继续电话跟踪的案件，应在短期内再次电话跟踪，收集案件信息。

B．对案件进行处理，引导双方来我司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。

C．安抚客户。通过电话对被保险人表示关心和慰问，告知人伤理赔服务人员的姓名和电话，并告知我司的调解处理服务。

D．收集案件信息。了解伤亡者姓名、性别，伤者的伤情、救治医院、科别和床位，死者的户籍性质、被扶养人等重要信息；同时尽可能取得伤亡者或其家属的联系电话。

A.调解和好的离婚案件

B.调解维持收养关系的案件

C.调解即时履行的案件

D.调解解除的劳动争议案件

A.人民法院进行调解.可以由审判员一人主持

B.人民法院进行调解，可以邀请有关单位和个人协助

C.调解达成协议，人民法院应当制作调解书，法律另有规定的除外

D.第一审程序可以进行调解，但上诉案件不能进行调解

A．医疗期间跟踪

B．事故调解跟踪

C．法律诉讼跟踪

D．伤残鉴定跟踪

E．人伤调查跟踪

A.人民法院进行调解，只能由审判员一人进行调解

B.人民法院只能在双方当事人都同意的情况下才能进行调解

C.调解达成协议，人民法院应当制作调解书

D.能够即时履行的案件，人民法院可以不制作调解书

E.调解书一经制作，即发生法律效力

A.沟通、谈判、仲裁、合作

B.沟通、谈判、调解、合作

C.沟通、谈判、调解、仲裁

D.谈判、调解、仲裁、合作

A、不计入

B、计入

C、包含

D、等同于