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[多选题]
超预计到货时间且未到deadline,客户反馈未收到包裹，且物流轨迹未显示已签收/退回，我们需要客户做什么（）
A.提供地址，核实地址是否正确
B.联系派件机构
C.等到deadline
D.联系警察投诉
答案
ABC
更多“超预计到货时间且未到deadline,客户反馈未收到包裹，且物流轨迹未显示已签收/退回，我们需要客户做什么（）”相关的问题
第1题
订单到站不全需要怎么做才能规避客诉（）
A.联系客户告知还有一件没到齐，到齐会优先派送
B.外单到货不齐，报备站长/助理创建质控异常及工单报备商家，如超24h未到联系商家是否先送再补发
C.生鲜到站不齐，等到全了再送
D.生鲜到站不齐，电话与客户沟通清楚，先送已到站生鲜，剩余未到的安心收或者申请补发
第2题
关于时效延误客诉鉴定的主体逻辑说法正确的是（）
A.根据快件路由动静预计上门派送时间对比承诺时效，若动静态预计派送时间归段晚于承诺时效归段，则超时效内部定责
B.超时效承诺快件以omp快件路由中是否达成承诺最后一个是之后的第一个否取数
C.优先获取客户原因，滞留时间在承诺时间点之前，则为客户原因
D.客户来电提出时效需求且快件超出承诺时效，即产生时效延误客诉
第3题
关于时效延误客诉鉴定的主体逻辑说法正确的是（）
A.优先获取客户原因，滞留时间在承诺时间点之前，则为客户原因
B.根据快件路由动静预计上门派送时间对比承诺时效，若动静态预计派送时间归段晚于承诺时效归段，则超时效内部定责
C.超时效承诺快件以omp快件路由中"是否达成承诺最后一个是之后的第- . .个"否"取数
D.客户来电提出时效需求且快件超出承诺时效，即产生时效延误客诉
第4题
客诉以下情况不可直接申请剔除考核的是（）
A.纯商家原因且无配送原因的记录内容
B.投诉骑手的记录内容
C.订单未超预计送达时间，用户来电催配送、要求取消
D.客服记录的投诉内容包含骗赔用户、恶意用户等字样
第11题
顾客来电咨询苏宁配送时间，客服查询该订单作业日期还未到，以下处理正确的是（）
A.告知客户预计送达时间，建议客户耐心等待客户，认可主动关联服务
B.告知客户预计送达时间，客户不认可需要系统操作改单，无法改单需告知作业规则
C.告知客户预计送达时间,客户不认可且系统无法操作改单，需联系物流协调更改
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