A.I hope you enjoyed your stay
B.I hope you will enjoy your stay
C.I hope you have enjoyed your stay
D.I enjoyed meeting you
第1题
A.正前方
B.左后方
C.与后方
D.侧前方
第2题
A.服务员在为客人服务时,积极地宣传厨师
B.客人对菜肴有意见服务员只向上级反映
C.当客人对菜肴不满时,告之客人这是厨师的责任
D.在送菜单时大声地命令厨师
第3题
第4题
第5题
A.表情
B.体态
C.语言
D.环境语言
第6题
第7题
A.门僮对客人热情招呼
B.电话接线生友善的声音
C.服务员面带微笑与客人打招呼,且能叫出客人的名字
D.服务员回答人问题时多次使用否定语
第8题
A.认真聆听客人的批评和建议
B.适时插话
C.让被投诉的服务员道歉
D.道歉并赔偿
第9题
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