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[单选题]

遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）。

A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了，我们这是电力局！”

C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”

D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

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更多“遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）。”相关的问题

第1题

假如旅客打错电话了,可以说()。
假如旅客打错电话了,可以说（)。

A、打错了,然后挂电话

B、下次把电话号码看清楚再打

C、对不起,您打错电话了

D、不说话直接挂电话

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第2题

当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，应告诉他“你打错电话了”。（)
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第3题

客户打错电话时，供电人员应说：“同志，您打错了，这里是供电公司。”（）
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第4题

当有客户打错电话时，应如何做？

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第5题

客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）。

A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”

B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C.“你怎么还是不明白呢？”

D.“我再说一遍，请听清楚了！”

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第6题

座席员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。

A.“你等会啊，我帮你看一下！”

B.“您等一会！”

C.“请稍候，我现在为您查询。”

D.以上都可以

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第7题

接微信语音电话的时候，遇到对方打错的情况，应该

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第8题

即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。（）
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第9题

激光打印必须保证印章正确、印章方向正确,打错可以纠正.（)
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第10题

激光打印必须保证印章正确、印章方向正确,打错无法纠正。（)
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