更多“客服在责任调查时,当部门与客户说法不一致,以部门提交的反馈内容为准()”相关的问题
第1题
投诉责任调查时,当部门与客户说法不一致时,以客户第一次来电投诉内容为准()
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第2题
客户投诉后,需解决客户异常的部门为责任部门,以客服下发的任务工单中所分配的部门为准()
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第3题
关于投诉反计责任,若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题,但与客户协商共识约定新的解决时间,客户同意延迟处理,并在规定时间系统如实反馈情况,客服可反计1次;()
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第4题
客服代表在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门失误”,以便推掉自身的责任。()
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第5题
猫仓投诉划责调查方式以现有系统为主(比如FOSS、WK、OA等系统),电话联系为辅, 部门与客户说法不一致,以客户第二次来电投诉内容为准;()
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第6题
客户服务业务流程主要体现在()三者之间的沟通与交流。
A.客户、10086、客服中心
B.10086、客服中心、责任部门
C.客户、客服中心、责任部门
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第7题
投申诉单处理过程中及办结归档进行责任定性时,当涉及多个责任主体时,在客服投诉系统中依据用户的问题情况公平、合理地确定责任部门。()
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第8题
每月投诉终稿提交战略绩效部后,一线再进行数据反馈时,需要责任部门上报绩效差错()
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第9题
作为呼入的任务部门,有责任负责客户投诉的处理、解决和处理结果的反馈()
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第10题
客户每投诉一次,都需要进行责任划分,若客服在投诉责任划分过程中,发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况,将按照当前投诉等级对应的追加考核()
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