客诉单催回复处理时效（）

A．400下单催单，预约30分钟回复

B．网上客户下单催单

C．现场

D．跟客户预约2小时回复

E．17:30以后的工单催单

F．"非当前处理字样"，客户不同意之前预约的回复时间

A.要求核实回复和到件时间

B.要求回复时间

C.要求核实到件时间

A.30分钟

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

A.每天需跟进≥2次

B.每天需跟进≥3次

C.客户未来电催处理，间隔≥30min，每次均发送短信（未联系上短信）

D.若客户来电催处理，根据催处理时效进行回电，跟进2天，保存日志，直接结项

A.催单按钮

B.中途意见

C.投诉处理员意见

D.首次提交

A.查询是否在途工单，如果有在途工单催装

B.如通过在途工单催装页面催装失败则生成故障工单

C.不允许查询

D.如新装工单已竣工，则生成故障工单备注情况

A.通话结束后在投诉单处点击督办

B.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

A.催付款

B.改订单价格

C.发货

D.地址更换发货

E.同意退货

F.换货并延长收货时间

A.回访得知用户问题未得到处理2次返单

B.因客服原因导致用户问题未得到解决

C.至尊卡用户来电投诉未得到解决

D.催修催装已超时