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[多选题]

来访客户的接待与登记,由()负责

A.销售部

B.客服部

C.市场部

答案
ABC
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第1题

客服前台的主要工作内容有哪些()

A.档案管理

B.客户财产管理

C.报事投诉受理

D.客户来电来访接待

E.零星业务办理

F.各项费用收取

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第2题

客户服务部前台人员在接待投诉人来电、来访时,必须认真,详细、准确填,并严格遵守《客服接待操作规程》的相关规定,使用规范用语,对于投诉人提出的问题,必须做好详细、准确的解答()

A.《客服值班(回访)记录表》

B.《维修单》

C.《客户投诉(建议)处理表》

D.《住户意见调查表》

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第3题

下面是有关客户来访的接待表诉,正确的是()

A.客户来访时应主动向客户打招呼,并在完成手头上的工作后热情接待

B.应请客户入座,并奉上茶水接待

C.礼貌的询问客户的姓名和住处

D.耐心倾听客户的来访事由,并弄清客户的意图

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第4题

根据《外来人员来访登记操作指导》的描述,以下不属于的主要步骤有()

A.迎接、接待

B.核实信息

C.登记

D.通知巡逻岗

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第5题

客服中心门由当值____负责开启、锁闭,并负责客服中心门钥匙及客服中心抽屉钥匙的保管,领用和归还时必须进行登记。

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第6题

单宿服务员接待来客时,应认真核查来访人员身份,详细登记来客人员的基本情况,按规定接待,不得违反相关会客制度()
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第7题

总行()负责安排总行有关部门参加代理行来访,境内分行()负责安排分行有关部门参加代理行来访。

A.行政管理部门

B.客户部门

C.国际业务部

D.信贷管理部门

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第8题

邀请境外客户来访时,应按()程序进行。

A.准备工作、拟定接待计划、迎宾、商务洽谈、宴请

B.拟定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽谈、宴请

C.准备工作、迎宾、拟定接待计划、商务洽谈、宴请

D.拟定接待计划、迎宾、准备工作、宴请、商务洽谈

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第9题

以下哪些选项属于银行内部客户()

A.产品设计部门

B.市场部门

C.网点接待的客户

D.客服部门

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第10题

工程公司签订承包合同后,对其管理与执行有如下四种说法,你认为哪两种说法较准确()

A.合同签订后,由本部销售部负责管理,由项目部负责执行

B.合同签订后,由项目部负责监督、管理和执行

C.合同签订后,合同管理分为监督与执行两个方面

D.合同签订后,由公司本部销售部负责监督、管理和执行。

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第11题

()负责落实每月的客户沟通拜访工作

A.客服主管

B.客服管家

C.客服专员

D.项目经理

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