客户来电反馈问题，有升级投诉倾向时，以下哪些是客服应该做的（）

A.为避免客户曝光媒体扩大影响，可直接指引客户联系监管部门

B.因投诉内容与我司业务无关，可告知客户，我司无法受理，建议客户报公安部门

C.客户来电中明确提出投诉的，必须录投诉单，不以客户诉求是否合理为依据

D.投诉过程中客户有升级投诉倾向的，投诉工单需勾选加急，并及时反馈投诉专席

A.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉

B.同一问题重复来电

C.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客自称为媒体工作者/自媒体等

D.高风险

A.新建/追加工单，选择细分渠道即可

B.发起工单后，点击升级按钮

C.客户再次来电反馈同一问题，客服代表追加工单即可

A.投诉级别：严重；细分渠道：工商倾向；紧急程度：紧急

B.投诉级别：严重；细分渠道：中消协倾向；紧急程度：紧急

C.投诉级别：重大；细分渠道：工商倾向；紧急程度：紧急

D.投诉级别：重大；细分渠道：中消协倾向；紧急程度：紧急

A.投诉级别：严重；细分渠道：工商倾向；紧急程度：紧急

B.投诉级别：严重；细分渠道：中消协倾向；紧急程度：紧急

C.投诉级别：重大；细分渠道：工商倾向；紧急程度：紧急

D.投诉级别：重大；细分渠道：中消协倾向；紧急程度：紧急

A.内部员工来电反馈对问题界定有异议

B.客户要求开机试用

C.客户对收费标准不满，投诉运费太贵

D.内部员工或员工家属反馈薪资、不平等待遇、上下级纠纷等问题

A.客户投诉情绪激动，不接受解释

B.客户重复来电3次（含）或已处理3个工作日，仍无法给到客户满意解释或投诉问题未能有效解决

C.客户有外部升级投诉倾向/已向外渠道投诉

D.因我司存在操作问题/过失，客户投诉态度强烈

A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向的

B.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复的

C.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决的

D.长时间滞留快件，客户一直未有给出解决方案的

A.客户投诉情绪激动,不接受解释

B.客户重复来电3次（含）或已处理3个工作日,仍无法给到客户满意解释或投诉问题未能有效解决

C.客户有外部升级投诉倾向/已向外渠道投诉

D.因我司原因导致时效延误或客服承诺时效未达成,客户不接受解释

E.因我司存在操作问题/过失,客户投诉态度强烈

A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向

B.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复

C.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决

D.沟通超30分钟仍未与客户达成一致解决方案

A.客户有倾向、或已经邮政投诉

B.客户有倾向、或已经中消协、工商投诉

C.客户有倾向、或已经媒体投诉

D.客户重复来电5次及以上