在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以（）见长，以（）动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）

服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、()，通常包括心理状态，()、形体动作、语言表达和()

在为客户提供服务时，应做到礼貌热情，尊称客户。可以直呼姓名。（）

服务人员在服务过程中面无表情、不苟言笑，但是提供的服务质量很好，也可使服务对象感到愉快。（)

良好的服务态度是指在服务过程中说话（），认真解答客户提出的各种问题，向客户讲明注意事项，（）客户用电。

《供电服务规范》要求，供电营业职工在为客户提供服务时应怎么做？

大客户作为公司核心客户，所提供的服务应高于普通客户（）

在现场管理服务过程中遇到设备告警等异常情况，根据服务级别应在（)分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，客户至少提供两位联系人的联系方式。

饭店的实物产品是指饭店在提供服务过程中供服务人员使用的各种用品。（)

营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）

内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的企业员T，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。()此题为判断题(对，错)。