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标准间住一位客人时，不开两张床。（)

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第1题

发生火灾疏散客人时，高层住客一定要从消防楼梯下楼逃生（）

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第2题

在处理住客转交物品给他人时，对客人所要转交的物品不应进行检查和询问，以示尊重客人。（)

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第3题

在处理住客转交物品给他人时，一般来说，对客人所要转交的物品不应进行检查和询问，以示尊重客人。（)

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第4题

问讯员在接受住客留言时，请客人填写一式三份的“住客留言单”。（)

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第5题

在接待新加坡客人时,不能问候他们“恭喜发财（）

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第6题

在免打扰期间，如发话人要求与住客讲话，则应满足其需求，话务员应为其接通住客电话。（)

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第7题

一般给住客的留言单可为一式二份（）

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第8题

需要住客留言的电话一律转到前厅问讯处。（)

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第9题

茶艺馆服务人员在引领客人时，要走在客人左边。（)

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第10题

当访客询问住客情况时，服务人员应像对待住客一样热情，有问必答。（）

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