A.给辞职的客户经理准备一份有纪念意义的精美礼物
B.店内大会通知招聘客户经理,鼓励大家踊跃报名,安排优秀小客户经理暂代客户经理工作,保证顾客满意率
C.后备客户经理选拔要经过一年以上老伙伴的民意测评并经过相关理论知识和A级制度考试
D.择优录取选择稳定性强的伙伴,并且不太适合走更高管理层的伙伴
第1题
A.马上安排客户经理登门拜访并协商赔偿事宜
B.先去医院检查确认手肿的原因
C.若是门店原因大大方方承担责任
D.若不是门店原因,对顾客的病情进行关照
第2题
A.请小李父母店里吃饭进行沟通,安排门店其它的大学生进行服务,让其它大学生用自身经历说服小李父母
B.列举门店大学生发展好的经理,列出门店发展的趋势
C.跟他的父母沟通海底捞的优势以及平台,肯定小李在门店的表现
第3题
A.作为店经理,自己要带头做创新工作,多学、多看,为自己投资,每月可以将5-10%的工资用于学习
B.同员工宣讲什么是创新、创新的好处
C.指定店内创新工作较好的个人为创新委员,由他带领大家开展创新工作,并设立奖惩制度
D.学习创新工作做的好的门店和创新点子,在店内积极推广试点成功的创新和下发门店的创新菜单
E.抽查伙伴是否知晓如何报创新,创新对门店和个人有什么好处,对提报积极的个人进行奖励
第4题
A.私下对客户经理进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心
B.当着秀秀的面批评客户经理
C.店经理带着客户经理真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考
第5题
A.没有人天生就是一个优秀的员工
B.培养员工时一定要用适合他的方法
C.员工的成长是一个过程,多一点理解,多一点激励,员工就会创造出你意想不到的价值
第6题
A.道歉,将李女士引导到安静区域进行安抚
B.打折或免单维护,并进行回访
C.培训门迎员工安位子的注意事项
D.张哥和李女士都不优先安排了
第7题
A.征询顾客意见,看是高调过还是低调过
B.提前装饰并安排优秀服务员服务
C.根据顾客意见创造相应的感动,比如唱歌跳舞或者赠送相册等
D.交代给客户经理处理就可以了
第8题
A.公司组织架构发生变更
B.分管教练不对某个具体门店负责
C.目前门店是店经理负责制
第9题
A.首先分析门店拓店不顺利的原因,根据原因制定相应的解决办法
B.相关人员沟通,了解其内心想法,做好亲情化
C.跟相关人员沟通目前面临的困难,增强团队的主人翁意识,劲往一处使,尽快拓店
第10题
A.先为向姐解决宝宝换裤子的问题,然后真诚道歉,邀请向姐下次来店就餐
B.培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况
C.对客户经理进行沟通、批评
D.设立警示语“非母婴人员禁止进入母婴室”
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