第1题
第2题
A.送客不分对象
B.客户表示告辞后,再送客
C.一般情况下,将客户送出家居卖场外
D.客户表示留步时,仍要坚持送客户,才显热情
第3题
A.失陪
B.留步
C.笑纳
D.请回
第4题
A.“让开”
B.“走开”
C.“对不起”
D.“喂”
第5题
A.拜拜
B.再见,走好,欢迎下次再乘坐出租车
C.谢谢光临
D.下次再见
第6题
A."迎客走在后方, 送客走在前方
B.客过要礼让,同行不抢道
C.做到五声服务,即来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声
D.工作种习惯使用请您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
第7题
A . 警铃或警钟,七短声一长声,连放一分钟
B . 警铃或警钟,短声,连放一分钟
C . 警铃或警钟,七短声一长声,连放30秒
第8题
A.错语
B.独语
C.谵语
D.呓语
E.郑声
第9题
A.根据自己的情况来确定告辞的时间和时机
B.说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走
C.感谢对方的接待
D.握手告辞。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步
第10题
A.位于
B.尾语
C.欢迎语
D.闲聊
第11题
A.答声
B.送声
C.迎声
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