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[判断题]

装维过程中发现客户房屋为大户型,应主动询问家里房间信号,并在装机或维护完成后征得客户同意测试房屋网络,借机推荐智能组网产品。()

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第1题

终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事,需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。()
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第2题

装维施工中若需进行钻孔、打钉等操作,应征得客户同意,解析缘由,并在受影响区域盖上防尘布。施
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第3题

装机客户回访主要内容有()。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第4题

触点上网质量满意度“家客装维月度积分”管理办法中,装维月度积分系数挂钩装维个人()薪酬,挂钩系数为()至()。

A.装机,0.7,1.2

B.维护,0.7,1.2

C.装机维护,0.7,1.2

D.装机维护,0.6,1.2

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第5题

客户驱动原则的含义指在OCRM系统中进行客户调整时,须尊重客户本人意愿,由客户主动提出或营业机构因维护需要不用事先征得客户同意。()
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第6题

注册会计师应当根据可能产生利益冲突的具体情形,采取的防范措施包括()

A.如果会计师事务所的商业利益或业务活动可能与客户存在利益冲突,注册会计师应当告知客户,并在征得其同意的情况下执行业务

B.如果为存在利益冲突的两个以上客户服务,注册会计师应当告知所有已知相关方,并在征得他们同意的情况下执行业务

C.如果为某一特定行业或领域中的两个以上客户提供服务,注册会计师应当告知客户,并在征得他们同意的情况下执行业务

D.分派不同的项目组为相关客户提供服务

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第7题

装维人员作业过程中损坏客户东西,应马上道歉,并在()小时内给予赔偿。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第8题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前 再次通知客户()

A.1小时

B.2 小时

C.3 小时

D.半小时

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第9题

装机完成后,装机人员需验证用户账号是否能正常使用上网,使用用户账户成功上网后,应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试。()
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第10题

装移修服务和网络维护过程中,由主观因素,导致违反服务规范和维护纪律,影响客户感知的行为,即定性为触碰 “装维红线”

A、正确

B、错误

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