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[单选题]

乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客

A.1

B.3

C.5

D.7

答案
B、3
发布时间：2022-05-27
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第1题

值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客

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第2题

乘客口头投诉回复时间一般在自乘客投诉日期起（）个工作日内

A．1

B．3

C．5

D．7

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第3题

乘客投诉3个工作日内必有回复。（)
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第4题

对受理的乘客投诉，应在3个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（)
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第5题

运营单位应建立乘客投诉受理处投诉,运营单位应在5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客（）
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第6题

对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由()，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。
对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由（)，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。

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第7题

对乘客的投诉，服务组织或监督机构应在（）小时内调查处理，百分之百地回复

A.12

B.24

C.36

D.48

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第8题

昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉（)个工作日必有回复。

A.15

B.10

C.7

D.3

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第9题

责任部门收到乘客投诉事件后，应于（)个工作日内（含当日)向调查工作小组提交投诉事件调查分析报告。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第10题

乘客有效投诉需要达到（)回复。

A.98%

B.99%

C.100%

D.90%

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第11题

接到热线工单后，须在24小时内，即第一个工作日先行联系乘客，于（)个工作日内回复处理，办结工单。

A.3

B.4

C.5

D.10

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