appraise（）

A.荣誉感

B.安全感

C.光荣感

D.成功感

A.理解

B.认同

C.欢迎

D.感谢

A.理解

B.认同

C.欢迎

D.感谢

A.支付报酬

B.书面感谢

C.口头感谢

D.电话感谢

A.倾听，致歉，解决，感谢

B.致歉，解释，解决，感谢

C.倾听，质疑，解释，感谢

D.倾听，致歉，观察，解决

A.我理解您的感受……其他人也觉得……，不过他们后来发现……

B.我很了解……，同时……

C.我很感谢……，如果……

D.我很同意……，但是

A.规范功能

B.指导功能

C.评价功能

D.教化功能

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.感谢监督

B.积极行动

C.有效承诺

D.认真整改

A.重新填写预订确认书，并标明“更改”

B.告知客人如果有房及时通知

C.感谢客人的理解与支持

D.向客人做解释将客人情况列入等待性预定表上

A.思维程序

B.调查研究

C.执行方案

D.验证假设