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[多选题]

碰到不熟悉的理赔问题，建议的处理方式有（）

A.指引客户拨打95518咨询

B.按照自己的理解先回复客户，以免让客户感觉不专业

C.客户一定要给予答复的，可联系分公司理赔对接人员回电客户（需确定当地市有理赔专岗人员处理此类工作

D.结束通话，确认好再回复

答案
ABCD
发布时间：2022-07-01
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客户第一次致电经销商反应车辆烧机油的问题，我们正确的处理方式是（）

A.建议客户先自行添加，直到发动机机油报警灯熄灭

B.如果刚刚亮起报警灯，可以建议客户继续行驶至最近的经销商去检查

C.客户急用车，可以先添加足够机油，让客户继续使用

D.可以道路救援，检查车辆没有大的问题，建议回厂做详细的检查

E.最后马上回厂，做机油消耗测试

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第4题

蜂巢可以做到的服务（）

A.非标准商险的投保

B.非车产品自助理赔

C.车险报案理赔

D.在线问题咨询

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第6题

客人外带食品你如何处理（）

A.禁止/非禁止食品区别对待 顾客有异议的处理方式及建议用语

B.禁止入内，找经理处理

C.礼貌解释，讲不通就找经理或是强行赶走

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第7题

对未胜任干部，建议采取以下哪种处理方式（）

A.辅导改进

B.职级下调

C.火线任命

D.转岗

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第8题

ASK模型属于技能问题的有（）

A.总是不敢和上级深入沟通自己工作的困难

B.对市政绿化工作不熟悉

C.不擅于总结已经完成的工作

D.事情太多时总体工作效率下降很明显

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第9题

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询（）
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第10题

异议处理方式有：当有客户提交的异议信息后，点击对应异议信息右侧“处理”即可查看客户问题；通过客户所留的电话，回拨处理客户问题，处理完毕后，填写“处理意见”——选择“已处理”——提交即可（）
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第11题

如果是售前碰到咨询退换货或售后问题的，往往与商品（）相结合。

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