在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。（)

值班经理要做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般超过10分钟)及时调度、增加台席进行疏忙，人手不够要替台，快速疏导客户流量。（)

营业厅各台席等候客户超过（)人时，要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作。

在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。（)

班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持。（)

保安员：负责维护营业厅的治安秩序，检查督促各类安全防范措施，检查营业厅门锁、电源等设施，协助（）分流营业厅客户，指导客户使用自助设备等。

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种()，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在()。

在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

营业厅经理(或授权值班经理)组织班前会(晨会)，由()轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。

营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。（)

（)应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。