A.一般情况下,东道主应先行到达洽谈地点
B.主人迎接在门口,应主动与客方成员握手
C.为了表示诚意,握手的时间应越长越好
D.握手寒暄,相互问候后,主人应抢先落座表示诚意
第1题
A.A东道主对门而坐,来宾背门而坐
B.B东道主背门而坐,来宾对门而坐
C.C东道主居左而坐,来宾居右而坐
D.D东道主居右而坐,来宾居左而坐
第3题
A.老幼之间,幼者先伸手
B.宾主之间,客人先向主人伸手
C.上下级之间,上级先伸手
D.男女之间,男方先伸手
第7题
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
第9题
A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店
D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责
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