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[单选题]

以下哪种情况不属于业务故障可挂起情况？（)

A.客户信息确认

B.物业协调

C.客户业务倒换

D.不可抗力导致的故障

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第1题

故障处理完成后，由（)与客户确认业务恢复。

A.故障处理部门

B.故障受理部门

C.集团客户部门

D.网络经理

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第2题

故障处理方处理完毕后交故障受理部门进行故障恢复确认时，尤其在向境外客户或合作运营商确认时，一般周期较长，此时可进行“挂起”操作，待客户确认后结单。（)

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第3题

开通分担关系不正确或发生故障时倒换异常等情况时，可能导致整个苏南、苏北SPN业务全阻。（)

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第4题

人脸识别系统发生故障的，柜面应在申请端附言中注明情况，授权后台开启视频进行识别审核，若视频同时存在故障，业务将被临时挂起，柜面人工识别确认为本人的，应填写特殊业务授权申请表注明“已核实为客户本人”，双人签章确认后再提交远程授权。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（)

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第6题

不属于售卡网点负责人的岗位职责是（)。

A.全面协调网点各岗位工作

B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议

C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务

D.负责设备安全管理、日常维护、故障报修

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第7题

倒换过程中业务中断时间超标时的标准操作办法是（)。

A.记录故障现象

B.采集故障信息

C.定位处理

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第8题

单波业务中断，可能导致的因素是（）。

A.客户侧设备故障

B.尾纤连接故障

C.OTU盘故障

D.本对端FEC类型不一致

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第9题

客户网络服务所需备品备件只用作（)，不得挪作他用。

A.客户业务故障的导通

B.客户业务开通

C.客户业务测试

D.以上三种

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第10题

“95598”接到故障报修时，应询问故障情况，如判断属于客户内部故障，可电话引导客户排除故障，也可应客户要求提供抢修服务，但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。（）

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