要尽量使用普通话；使用文明语言，不讲粗话、脏话（）

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

A.应使用文明用语，试行称呼服务，语言简明、亲切

B.应能使用普通话或外语对旅客交流，如遇语言上沟通有障碍，礼貌致歉离开

C.不应该使用粗话、脏话和服务忌语

D.可以使用重庆方言与旅客进行交流

A.讲述比较连贯

B.能主动使用礼貌用语，不说脏话、粗话

C.听不懂或有疑问时能主动提问

A.禁忌谈论个人隐私话题

B.忌用不文明语言

C.忌用粗话、脏话及让人羞涩的话

D.忌用伤人的语言

E.以上都是

A.禁忌谈个人隐私的话题

B.忌用不文明语言

C.忌用粗话、脏话及让人羞涩的话

D.忌用伤人的话、恶语

E.以上都是

A.不讲有损害乘客人格语

B.不讲欺骗糊弄语

C.不讲伤害自尊心语

D.不讲脏话

A.禁忌谈个人隐私的话题

B.忌用粗话、脏话及让入羞涩的话

C.忌用伤人的话、恶语

D.以上都是