A.表示歉意,安抚客人
B.当着客人的面打电话给工程部,指责他们保障不到位
C.记录要点,填写报告
D.主动与客人联系,反馈解决问题的结果
第1题
A.表示歉意
B.安抚客人
C.当着客人的面打电话给工程部,指责他们保障不到位
D.主动与客人联系,反馈解决问题的结果
第3题
A.表示歉意,安抚客人
B.当着客人的面打电话给工程部,指责他们保障不到位
C.记录要点,填写报告
D.主动与客人联系,反馈解决问题的结果
第4题
A.记录要点,填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意,安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
第6题
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
第7题
A.记录要点,填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意,安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
第8题
A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要,可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
第10题
A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要,可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
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