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[主观题]

接受问询时应()，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

接受问询时应（)，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

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更多“接受问询时应()，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。”相关的问题

第1题

接受问询时应站立，礼貌服务，忌用（)等言语作答。

A.谢谢

B.不知道，不清楚

C.你好

D.不用谢

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第2题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（）、（）等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第3题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、(等不负责任言语或有不耐烦表现。
站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、（等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第4题

在驾驶服务中对乘客的问询，由于不清楚具体情况，可以不理不睬（）

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第5题

接待乘客问询时，应做到____。

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第6题

《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，()。
《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（)。

A.处理问题要实事求是

B.工作要踏踏实实

C.旅客问询要耐心解答

D.旅客投诉要积极处理

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第7题

回答乘客问询要（)乘客，（)回答。

A.面向，漫不经心

B.面向，站稳

C.背对、斜视

D.背对、耐心

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第8题

车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行（)。

A.安全责任制

B.问询责任制

C.首问责任制

D.岗位责任制

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第9题

现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍后;在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，让您久等了。”（)
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第10题

遇列车大面积晚点、水害塌方断道等影响列车运行等情况，站车客运工作人员应坚守岗位，加强巡视，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。()此题为判断题(对，错)。
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第11题

茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到()、热情、耐心、周到。
茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到（)、热情、耐心、周到。

A、礼貌

B、迅速

C、好客

D、主动

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