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第1题
已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’],delnames[2]后,names是()。
A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]
B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]
C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]
D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]
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第2题
加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准,获得绝对的客户满意()
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第3题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。()
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第4题
保教人员的发音要准确,声调要柔和,吐字要清晰。()
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第5题
咨询服务规范中,语音语调规范总则包含:()
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第7题
在服务工作中对客人心怀感激之情,主动热情、耐心周到地为客人提供优质服务,这种热情友好体现出员工对待宾客的一种道德行为。()
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第8题
在客户服务风貌上应()
A.谈吐亲切,有礼有节
B.周到细致,精益求精
C.谈吐优雅,举止大方
D.亲情化,差异性
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第9题
营业人员在服务工作中,要使用规范的服务用语和礼仪()
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第10题
优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。()
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