第2题
A.互联网及增值业务>集团sp>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更
B.互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更
C.互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>其他>其他>其他
D.互联网及增值业务>集团sp>业务订购>其他>其他>其他
第5题
A.移动业务>移动语音网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足
B.移动业务>移动语音网络>用户端原因>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单
C.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰
D.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>基站故障>传输设备>传输设备
第10题
A.省内投诉现象打标准确率
B.“其他”与“客户原因”打标占比
C.投诉现象与投诉原因差异数
D.处理结果字段为无效的占比
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