员工休假在店里用餐时,大堂经理在员工吃到一半就来催赶快结束用餐,作为店经理,你如何处理()

突然有一段时间赵叔叔不再来店里用餐,大堂经理通过朋友圈得知赵叔叔生病了,获知此消息便上报了店经理,如果你是店经理你会如何处理()

A.立刻打电话询问赵叔叔病情

B.和赵叔叔商量好时间带上礼物和菌汤底料去拜访赵叔叔

C.赵叔叔身体好后邀请他到店就餐

务员加汤,服务员说番茄锅底没汤了,直接加了白开水,让换渣碟服务员不搭理,无奈只好上网投诉。作为店经理你如何处理这个投诉()

A.打电话回访,邀请顾客免费用餐,如果不来,请客户经理亲自拜访

B.了解员工当时情况,若是业务不熟练,就加强员工业务培训,若是态度问题,依据红卡处理

C.请电工检查充电设备

散。有一天中午没下班就直接回宿舍了,员工反映田某要回家。经了解,是家里出事了,心情不好,作为大堂经理,应该如何处理（）

A．询问员工家里的事情,作为大堂经理,看能不能帮助员工解决的事情,安抚员工先处理家里的事情

B．上班中途不打招呼,按早退处理,并在大会上进行批评,培训此案例,抽查员工对休假和临时请假的制度的知晓度

C．在平时的工作中多培养员工的责任心,让员工养成好的习惯,出现类似的情况应该上报大堂经理和店经理

D．工作和生活中多关注员工的动态,真心去关心员工,让员工在遇到任何问题时能想到找我解决

店里的一名老员工休年假10天回家了,等到休假第8天的时候给你打电话说家里有事要多休15天假。当时店里正是用人之季,接到这个电话,作为店经理,你会怎么处理（)

A.因为是老员工,不好回绝,那就让员工再休几天

B.核实员工情况,要看事情的轻重缓急,根据情况判断回复

C.若员工确实要多休几天,店经理要提前准备钟点工或者返聘员工,确保门店用人

一桌顾客吃完饭后,把一条围巾落在了店里,过了一个多月才想起,回来找的时候被店里员工弄丢了,作为店经理你该如何处理（)

A.向顾客道歉

B.告知顾客因间隔时间过久,所以不予赔偿

C.赔偿顾客并建议顾客注册会员,以便以后遗留物品时门店能及时联系到顾客

,而且发现店经理在附近时,就表现的很积极。如果有一天,你接到员工对小康的投诉,作为店经理你会怎么处理()

A.核实事情经过

B.视情况进行教育或警告

C.若还屡教不改则撤职或开除

D.发起匿名的名义调查

刷了一次。但是在11月18日发现银行卡上间隔3—5分钟有重复刷卡的记录【216元】,然后联系门店查询,说是给回复但一直没有收到,在12月初的时候又再次联系了门店,还是说会给回复,可是这么长时间就是没有任何的回复。顾客拨打4009电话进行了投诉。公司找到该店店经理,作为店经理你知道这件事后怎么处理()

A.真诚道歉,把多刷的钱退给顾客

B.邀请顾客到店就餐以示弥补

C.在员工大会上培训此案例

D.了解事情经过,对相关责任人进行处罚

某店大堂经理经常带朋友到店里吃饭给他们打员工折扣,还让小吃师傅做吃的私自带回去食用。作为店经理,你知道此事后该怎么处理（)

A.大堂经理过分看重个人利益,贪小便宜

B.批评教育大堂经理

C.如后期还无改正对其撤职

A．首先分析门店拓店不顺利的原因,根据原因制定相应的解决办法

B．相关人员沟通,了解其内心想法,做好亲情化

C．跟相关人员沟通目前面临的困难,增强团队的主人翁意识,劲往一处使,尽快拓店

A．与员工沟通,了解具体的原因,如果是大堂经理的原因,安排大堂经理道歉

B．找到矛盾点,与大堂经理沟通,让其改正

C．沟通后及时跟踪大堂经理工作,若还存在与员工之间相处不好的情况,予以更换岗位并安排到其他优秀门店进行学习提升