A.15
B.30
C.45
D.60
第1题
A.10s
B.20s
C.30s
D.书面预订
第2题
第3题
A.征得客人同意后，方可进入客房清洁房间;
B.若客房的电话铃响，不可接听
C.将客人散乱的物品进行整理，并整齐地放在桌面上
D.清洁结束，如客人在房内，要礼貌的向客人致谢，退出客房并轻轻关上房门
第4题
A.请客人出示房卡
B.检查雨具是否完好，再当面交给客人
C.向客人说明如丢失，按赔偿规定办理手续
D.请客人先交押金
第5题
第6题
第7题
A.对不起
B.真可惜
C.请包涵
第8题
A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
第9题
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