到客户现场工作时，如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后先（)再轻轻放回原处，并向客户致谢。

A.直接移动物品，空出地方施工

B.事先征得客户同意

C.换个地方施工

D.先看看物品是否贵重

A.自我介绍时应简练清晰的报出信息，必须包含自己的名字和经销店的名称

B.主动询问客户现在是否方便接听电话

C.以客户关注的产品亮点展示或体验为由，邀请客户再次到店

D.客户抗拒时，注意为下次联络做铺垫，并致谢

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理

B.检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量

C.做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。

D.详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续

A．客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B．与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C．办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D．接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。