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[主观题]

投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉口径上允许变化。()

投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉口径上允许变化。（)

A、对

B、错

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更多“投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉口径上允许变化。()”相关的问题

第1题

各投诉受理界面应对同一类投诉保持一致的回复口径（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第2题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）

A.问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间

B.问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间

C.问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法

D.问题解决不了：拟定解决不了的原因

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第4题

所有的投诉必须在规定或者()时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。

所有的投诉必须在规定或者（)时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。

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第5题

升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第6题

投诉故障工单回复内容必须包括故障分类+五要素：___

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第7题

普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第8题

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（)个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（)日内进行。

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第9题

负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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