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[主观题]

周末等座客人非常多,张先生订了12点的包间,12点半时话吧反馈张先生的电话依旧打不通,大堂经

理小赵考虑到等座情况,便把该包间安排给了李姐一家,李姐一家便点菜就餐了。就当李姐一家吃的高兴时,包间的门被踹开了,李姐一家都被吓到了。原来是张先生带着他的客人来了,门迎服务员已经跟张先生道歉并解释情况,张先生依旧不依不饶,非得把李姐一家赶走。如果你是店经理你会如何处理()

A.安静区域和张先生沟通并尽快安排

B.张先生一家免单,李姐一家打贵宾折

C.弥补周边顾客,对张先生进行回访

暂无答案

更多“周末等座客人非常多,张先生订了12点的包间,12点半时话吧反馈张先生的电话依旧打不通,大堂经”相关的问题

第1题

关于2021.11.10营销话术PK赛制度，以下说法正确的有（）

A.11.10当天摸底考试未提交答卷者负激励500元/人

B.初选11.16中午12点前，前端全员录制完整的营销话术视频提交给QQ：491123973（各店面录制）

C.复选11.24中午12点前，前端全员录制完整的营销话术视频提交给QQ：491123973（各店面录制）

D.经初选，复选达标的讲解视频参加终选，12.6日中层会所有中层经理给终选视频评分

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第2题

有位住店客人在大堂行走，此时有位PA员工正在拖地，客人不小心滑倒,客人非常生气的找到值班经理投诉酒店，如果你是酒店的值班经理，如何来处理此项投诉？

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第3题

临时性预订客房的保留时限是客人抵店当日（)之前。

A.中午12点

B.下午18点

C.晚上24点

D.上午10点

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第4题

临时性预订客房的保留时限是客人抵店当日（)之前。

A.中午12点

B.晚上24点

C.下午18点

D.上午10点

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第5题

根据《金融理财师职业道德准则》，金融理财师小赵的以下行为违反了保守秘密原则的是（）。①为了获取新客户刘先生的信任，小赵致电老客户张先生，在征得张先生口头同意后，将张先生的资料透露给了刘先生②小赵接到客户的失职投诉后，在为自己的行为进行申辩时使用了客户的信息③小赵的客户周某涉嫌经济犯罪，小赵在配合有关部门调查时提供了周某的资料④由于欠缺法律方面的专业知识，小赵

A.①、②

B.②、④

C.①、④

D.①、③

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第6题

一般来说，临时性预订客房的保留时限是客人抵店当日（)之前。

A.中午12点

B.下午18点

C.晚上24点

D.上午10点

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第7题

临时性预订客房的保留时限是（)。

A.预订次日下午2点左右

B.预订当日晚上24点之前

C.客人抵店当日中午12点之前

D.客人抵店当日下午18点之前

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第8题

晚上有桌客人的锅底从落座开始没有开过锅,中途客人催了几次换座。而这时又是等座高峰期,作为服务员的你该怎么办()

晚上有桌客人的锅底从落座开始没有开过锅,中途客人催了几次换座。而这时又是等座高峰期,作为服务员的你该怎么办（)

A.安抚客人,向客人表示歉意

B.通知电工急时过来检查,排查问题

C.如果还是不行就给客人换桌,保证顾客满意率,换桌后进行弥补,并做好细节服务

D.上报大堂经理或客户经理,可培训此案例,为以后类似案例做参考

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第9题

一般情况下，临时性预订客房的保留时限是（)。

A.预订次日下午2点左右

B.预订当日晚上24点之前

C.客人抵店当日中午12点之前

D.客人抵店当日下午18点之前

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