电话营销用户接起电话就表示，不用办，你们移动公司就骗人的，专门坑我们这些没文化的，以下处理方法不合理的是（）

A.安抚用户情绪

B.重新解释订单问题

C.升级用户的投诉诉求

D.用户一直骂人不用升级客户诉求

E.用户骂人，客服态度要强硬点

A.不打扰客户

B.理解关怀+单方提出二跟进时间+钩子话术

C.请客户给我们一分钟

A.你愿意转告就帮忙转告，不想转告就算了

B.我这边是正常跟你沟通

C.你先听我把话讲完，是XX在我们这办业务的时候填了你的电话号码作为紧急联系人

D.理解您的心情，请您先平复下，我来电是帮您解决问题的

A.我们自己也忙不过来，你们自己去处理吧

B.能做到这样就已经很不错了，你还要我们怎么做啊

C.你这样想我也没有办法

D.放心，还有我在后面给你支持呢

A.您好，因为您的这个号码之前有申请过王卡，有保留您的部分信息的，这次王卡大升级，您是咱们的老用户，就通知您来领取的

B.您好，因为我们需要开发新的用户，所以给到您介绍

C.您好，因为我们联通目前资费优惠，想介绍更多用户使用我们的优惠

A.Q1用户表示在开车，就直接挂断电话，客服Q1备注在开车未勾选问卷

B.Q1未告知完整，中途用户打断客服，询问"你们是哪的未等客服解释，用户挂断电话，客服未勾选问卷

C.Q1告知完整后，用户无回应直接挂断，客服Q1勾选不方便

D.Q1未告知完整，中途用户打断客服，询问"你们是哪的未等客服解释，用户挂断电话，客服勾选方便

A.A：我们自己也忙不过来，你们自己去处理吧

B.B：能做到这样就已经很不错了，你还要我们怎么做啊

C.C：你这样想我也没有办法

D.D：放心，还有我在后面给你支持呢

A.我们电信公司外呼的号码均是有经过备案记录的，请您放心

B.另外您也可以提供一下您接收到的具体营销号码以及营销内容，我们立即为您记录转相关部门为您确认核实

C.客服代表根据客户提供信息，入单转相关部门核实确认真实性

D.直接告知用户是诈骗电话

B．了解清晰学员退学原因；并针对学员遇到的困境提出相对应的解决方案

C．如果学员不接受我们提供的任何方案执意要退学或者投诉的话；需要立刻对接主管反馈情况，同时告知学员已将该案件上升售后部门专门处理和跟进；让学员保持电话畅通

D．学员真是油盐不进；想要投诉就投诉去吧；我才不怕呢