对于客户接待的情绪激动客户处理，以下正确的是（）

A.安抚客户情绪

B.倾听客户需求

C.承诺一定解决问题

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

A．先让客户骂个够，骂完我再出声

B．认真倾听客户的心声，从情绪中找到痛点及问题的突破点，过程中做好相应记录并给予一定情绪上的回应及理解，并根据相关操作指引对客诉情况进行核实和处理

C．先处理客户情绪上的问题，对于其实际场景中遇到的问题暂时先放一放

D．骂回去，以其人之道还治其人之身，委屈谁也不能委屈了自己

A.“别激动！”

B.“我很理解您的心情。”

C.“请您注意控制自己的情绪。”

D.“请小声点说话。”

A.事件

B.投诉

C.投诉事件

A.如客户有问题，需先帮客户解答问题

B.如客户有情绪，需先安抚情绪

C.如客户有争议，需先表示理解，然后分析后果，最后提供解决方案

D.如客户有多个异议，首先安抚客户，再处理问题，最后处理争议

A.客户服务中心经理

B.柜面主管

C.咨询引导人员

D.接待柜员

A.安抚

B.安慰

C.投诉

D.关爱

A.适时称赞感谢客户

B.运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理

C.尽力缓和气氛。先稳定客服情绪

D.倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限

A．与客户据理力争

B．倾听客户诉说

C．提出应急预见性建议

D．复述内容，对客户的感受做出回应，解决问题