A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已出租的原因
C.问清缘由
D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
第4题
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第5题
A.如在销售旺季,表示歉意,为其办理离店手续
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,表示歉意,为其办理离店手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第7题
A.如在销售旺季,表示歉意,为其办理离店手续
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,表示歉意,为其办理离店手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第8题
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第9题
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第10题
A.立即向客人道歉
B.如果是误传,应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
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