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第1题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，客户预约时长的时限是（)。
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第2题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，客户业务开通时长的时限是（)。
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第3题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，故障处理时长的时限是（)。
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第4题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，投诉处理响应时长的时限是（)。
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第5题
入户安装严格按照（)向用户提供服务。
A.《中国移动家庭宽带装机工艺规范》
B.《中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范》
C.《中国移动网络代维服务规范》
D.《中国移动家庭宽带维护管理规定》
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第6题
SLA适用于中国移动所有家庭客户的（)类业务的网络服务。
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第7题
针对全网客户，基于星级、带宽明确我公司家庭宽带高品质服务的客户标准为：中国移动五星钻、五星金客户;中国移动五星普通客户且办理50MB宽带客户;100MB及以上宽带中客户享受高品质服务的客户比例不高于家宽存量客户的()，具体客户确定标准将根据市场变化情况进行动态调整。
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第8题
家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。
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第9题
()是中国移动为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品，包括家庭网络标准评测服务，家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
A.智能看家
B.全家WIFI
C.和家亲APP
D.云回看
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第10题
SLA对家庭客户的（)等提供的业务和服务质量进行标准化定义。
A.接待服务
B.装(移)服务
C.故障处理
D.售后服务
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