A.面对客户
B.严肃
C.心不在焉
D.说话冷淡
第1题
A.提高嗓音
B.敬语
C.命令词语
D.争辩词语
第2题
A.没有称呼
B.态度生硬
C.交谈时叉腰抱胸
D.说话不要太大声
第3题
A.表情认真
B.动作配合
C.谈话要温和委婉
D.语言合作
E.手舞足蹈
第4题
A、感性面对
B、理性面对
C、交给上级面对
D、选择性面对
第5题
A.声音适中
B.提倡使用普通话
C.语言清晰简练
D.保持一定距离
第6题
A.迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议
B.智慧中立的回应
C.向客户致歉
第7题
第8题
A.说话中间有停顿
B.尽量不与老年人交谈
C.请家属与老年人交谈
D.将老年人集中起来进行交谈，以节省时间
第9题
第10题
A.3—5分钟
B.30分钟
C.1个小时
D.10分钟
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