A.直接上级或其他上级部门
B.信访部门
C.业务主管
D.当班大堂经理
E.合规部门
第1题
A.直接上级或其他上级部门
B. 信访部门
C. 业务主管
D. 当班大堂经理
E. 合规部门
第2题
A.网络运行问题和产品价格执行情况
B.安全保卫问题和打架斗殴事件
C.重大违规线索和特别紧急事项
D.超授权行为办理的一切违规事项
第3题
A.《中国建设银行领导人员问责办法》
B. 《中国建设银行员工职业操守》
C. 《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》
D. 《中国建设银行员工从业禁止若干规定》
第4题
A.《中国建设银行领导人员问责办法》
B.《中国建设银行员工职业操守》
C.《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》
D.《中国建设银行员工从业禁止若干规定》
第7题
A.中国农业银行审计处罚处理暂行规定
B.中国农业银行员工行为守则
C.中国农业银行员工违反规章制度内部移送办法
D.中国农业银行员工违规行为处理办法
第9题
A.客户明确表示其为纪检举报且涉及我行党员违反党纪或《政务处分法》行为的检举控告和问题线索,应根据员工所属分行规定的纪检举报流程处理
B.客户来电反映员工违反建行内部规章制度业或业务处理、服务态度等问题的,应记录工单处理
C.客户反映与我行员工私人纠纷等情形的,应告知客户95333是业务咨询平台,建议客户通过司法途径解决
D.客服人员提供了解决方案,但客户态度强硬,坚持要求95533处理或有外部投诉倾向及极端行为倾向的,可根据沟通场景上报现场或者记录工单处理
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