一达通是跨境电商服务商还是跨境电商平台？

A.物流企业

B.跨境电子商务的第三方平台

C.支付企业

D.通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人

A.跨境通

B.E点即成

C.跨境一步达

D.跨境购

着市场竞争的加剧，运营成本和人员成本不断加大，而利润却没有明显的增长。公司感觉跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高、创新成本低，想在跨境电商平台上开店，于是就把这一工作交给了电子商务专业毕业的小张，要求小张在2个月内拿出具体项目方案。小张首先从跨境电商零售环境分析入手，通过网络市场调研和行业数据制定了A公司的跨境电商零售规划书，并选定了2个备选电商平台放到了方案中供公司选择。A公司经理非常满意小张的方案，并从方案备选电商平台中选择速卖通平台作为首要尝试，同时提升小张作为公司跨境电商项目小组的组长组全权负责公司跨境电商开展业务，包括但不限于人员招聘、速卖通平台的开店、运营和推广。根据以上内容，请回答以下问题：

(1)小张做跨境电商零售环境分析的时候，可能进行了哪些分析？

(2)小张做网络市场调研的时候可能涉及哪些调研内容？

A.地方海关

B.海关总署

C.跨国公司

D.跨境电商相关企业

A.跨境电商

B.国内电商

C.园区IT公司

D.批发市场

A.Lazada

B.ebay

C.dhgate

D.amazon

A.传统的贸易经过很多中间渠道，整个链条非常长

B.跨境电商经过很多中间渠道，整个链条非常长

C.传统的贸易导致生产者大多数的利润被中间商剥夺

D.跨境电商使消费者能够获得更优惠的产品购买价格

E.跨境电商使生产者的利润减少

造成当下跨境电商物流模式难以支持企业提供退换货服务的主要原因是跨境电商物流周期长和（)。

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？