航站楼工作人员准入培训内容包括（)。

A.安全知识、饭店概况、开房程序、投诉处理

B.饭店概况、安全知识、行为规范

C.饭店概况、清洁剂使用、遗失物品处理

D.饭店概况、开房程序、服务技巧

A.1

B.2

C.3

D.4

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

A.在力所能及的范围内保护旅客和工作人员的安全

B.等待专业人员到场

C.在专业人员到场后听从指挥，积极配合

D.自行离开

A.运行安全、运行安全

B.空防安全、空防安全

C.运行安全、空防安全

D.空防安全、运行安全

A.安全质量部

B.航站楼管理部

C.航空安保分公司

D.运行指挥中心

A.组织

B.考试

C.复训

D.ABC都对

A.会讲普通话

B.标准普通话

C.标准普通话，略通日常英语会话

D.标准普通话，掌握日常外语会话

A.航站楼内公共区域挂旗无需经航站楼管理部批准

B.挂旗的高度应高于4米

C.挂旗不能遮挡公共信息标识

D.挂旗不能影响旅客流程