关于有效挽留，以下说法正确的是（）

A.在选择表单项时，使用文本项让网民提交姓名

B.相比短信验证/不验证，智能验证能有效提升表单线索质量

C.表单提交成功后的挽留提醒功能目前仅支持转化组件

D.表单的去重设置目前仅支持站点维度，支持基于手机、IP、设备的去重

A.在选择表单项时，使用文本项让网民提交姓名

B.相比短信验证/不验证，智能验证能有效提升表单线索质量

C.表单提交成功后的挽留提醒功能目前仅支持转化组件

D.表单的去重设置目前仅支持站点维度，支持基于手机、IP、设备的去重

A．用户要求注销账号需挽留一次

B．无法提供账号信息，无需挽留可以直接回电注销

C．注销了爱奇艺账号，账号的信息都会消失（如泡泡圈之前评论、粉丝等信息）

A.第一步

B.第二步

C.第三步

D.第四步

A.如遇降档需求，转接降档专席

B.转接失败，直接帮客户办理降档

C.直接开展三部曲挽留

D.挽留失败，100%登记异步工单

A.可以避免的

B.是对挽留工作的否定

C.是对实施客户关系管理重要性的证明

D.可以提供有价值的信息

E.是对挽留工作的的否定

A.医疗咨询页挽留弹窗优化产品功能小流量上线

B.挽留弹窗适用于医疗一级和二跳咨询页

C.网民进入页面5秒未咨询离开时，会出挽留弹窗

D.挽留弹窗中有继续咨询按钮

A.R↓F↑M↑——重要维护客户

B.R↑F↑M↑——重要挽留客户

C.R↑F↓M↓——一般客户

D.R↑F↑M↓——无价值客户

A.1.降低套餐、销号、集团业务退订，携号转网，失效营销活动均需要先挽留

B.2.你确定不用了吗不再考虑下吗不属于挽留，需要使用万能挽留话术

C.3.集团业务退订前，先结合业务特点进行挽留，不接受再取消

A.通话中有两次明确拒绝挽留则无需再进行挽留，直接走第四步

B.符合客户升级投诉预处理流程规范中的五个表现，可不挽留

C.当客户明显有强烈的升级意向时，或要到工信部，通管局等渠道升级投诉时，请一线直接为客户办理

A.降档只能验密码，不可以验身份

B.如遇验密码不通过,引导APP重置

C.投诉不接受的，走投诉流程

D.不区分月结日，100%异步