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个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分

A.5分

B.3分

C.2分

答案
C、2分
发布时间：2021-10-02
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第1题

如何迎接问候进店客户（）

A.以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好

B.以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务

C.以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

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第2题

分行为客户办理有关业务遇联网核查结果不一致时，应拒绝为客户办理业务，无需告知客户核查结果。（)
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第3题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）
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第4题

各分支行应规范个人结售汇业务管理，严格落实国家外汇管理局规定，认真审核客户提交的结售汇资料，严禁我行人员协助客户办理个人结售汇分拆的行为。（）
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第5题

当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。（)
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第6题

客户进厅主动问候：“（)”，客户离柜送别并提醒带好随身物品。

A.你好，随便看看呀。

B.您好，请问需要办理什么业务？

C.快点，到这边来看

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第7题

客户在柜面办理二级分户定期、通知等存款业务时应填写（).

A.主帐户账号

B.活期二级分户账号

C.定期账号

D.通知账号

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第8题

客户走近距营业台席（)米时，台席上的营业员应主动起立，同时询问客户业务办理需求。

A.4

B.3

C.2

D.1

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第9题

办理见证开户业务的客户必须是已成为境外分（子)行客户的存量客户（)
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第10题

客户办理活期二级分户开立、变更或销户时应向主账户开户行提交《交通银行二级分户业务申请书》。（)
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