用户要赶明早的火车，来电咨询能提前预约个车么，咨询怎么预约，对应类目是（）

A.如用户咨询购买机器,需确认用户要购买的机型,告知其机器价格并介绍购买方式

B.如用户咨询购买机器,告知机器价格时: "这款机器参考是XX元左右,线上线下价格一致的,您前往购买即可

C.如用户咨询购买机器,应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往

D.用户来电查询信息,可表达: "请您稍等,马上帮您查询

A．让他下车，说拉不到

B．着啥急，慢慢来

C．提前告知乘客此时到目的地需要的时间.安全驶达目的地

D．我还能飞过去

A.诉求

B.事由

C.咨询

D.问题

A.咨询

B.安装

C.维修

D.销售

A.安装

B.维修

C.咨询

D.外部投诉

A.用户来电要求屏蔽宽带支付功能，查询到的信息都需要屏蔽

B.用户因产生费用来电要求退费，为了避免用户再次产生费用，主动咨询用户是否需要屏蔽并解释屏蔽口径

C.省份/用户进线要求退费，如果有按次订购的业务，需要解释按次订购业务无法退费

D.用户进线咨询小沃科技业务，告知用户非我部业务，建议拨打10010核实

A.用户来电直接使用不文明用语，员工进行劝阻后用户继续使用不文明语言，员工按流程挂机

B.用户来电长时间咨询非业务问题，员工按骚扰用户应答挂机

C.用户询问员工本人的服务工号，员工据实回答

D.用户来电反映之前工单问题一直没有处理，使用不文明语言挂机，员工按不文明语言挂机

A.严格按预约时间上门

B.按自行规划的时间上门

C.不与用户沟通而自行改约

D.未送达用户提前在美的通点击到达

A.咨询

B.维修

C.安装

D.销售