A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
第5题
A.其表现为退缩、孤独、沉默,活动能力差,缺乏进取心
B.偏执型人格障碍是人格障碍的一种分型,多见于男性患者
C.其表现敏感多疑、过分警觉,对挫折和失败过分敏感
D.偏执型人格障碍的经过是漫长的,随着年龄的增长,表现特征会得到缓和
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