A.请换货客户提供收银小票,确认客户购买时间是否一致
B.检查客户退回商品是否未使用是否完好,检查外包装是否完好,并且不影响二次销售
C.客户换货不能更换比购买产品价格低的商品
D.如果客户更换货品条码一致商品,直接为客户更换,不用操作手心,系统内流程
E.更换不同货品条码商品,将原收银小票收回,系统操作退货流程后,再将客户更换商品入收银系统,如有差价请客户补齐差价
第3题
A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实
B.如严重超期,无法判责,优先升级京东核实仓储
C.查看客户商品签收时间及提交时间,确认是否短期内
D.签收三日内判断客户情况,要求退货或换货,退货按照正常流程处理退货,换货升级京东处理
第4题
A.提供换货选项
B.按照客户的要求,直接取消订单并退原支付
C.提供退款的选项:1.退电子钱包;2.退原支付
D.提供2个选项:1.换货,2.取消并退款
第9题
A.创建换货单,安排师傅上门送新拖旧
B.建议客户优先送至售后点维修,若维修不好,可帮其办理换货
C.核实客户无鉴定单,帮其安排通讯代检
D.建议客户去华为售后点确认故障后,凭借有效故障检测单,为其办理换货
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