更多“各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起,直至投诉调查和处置完结,负责与消费者就投诉事项进行沟通,负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果,并将调查和处置情况及时向银监会消费…”相关的问题
第1题
投诉人应提供书面投诉材料,并对所提供投诉事项有真实性负责。提供的材料就完整有效,可适当按自己的想法进行说明。()
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第2题
银行业金融机构是维护消费者合法权益,及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则,结合实际情况,负责处理本辖区的投诉事项。()
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第3题
银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。()
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第4题
银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门,负责协理处理消费者投诉,并完善相应的投诉处理流程,负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。()
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第5题
银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门,负责协理处理消费者投诉,并完善相应的投诉处理流程,负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。()
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第6题
银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2个工作日内,以电话、知信或其他适当方式告知消费名相关投诉材料已收悉,投诉己进入处理程序;在接到投诉事项之日起5个工作日内,做出是否受理该投诉的决定。()
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第7题
应当有______负责进行质量投诉的调查和处理,所有投诉、调查的信息应当向______通报。
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第8题
湖南银监局在职责范围内受理消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理或对处理不满意的投诉。()
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第9题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的,所需时间不计算在内。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()
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