普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。（)

升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。（)

天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式（）

天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的用户归属地涉与多个省)和省业务（客户开通该业务的用户归属地仅涉与一个省)两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。（)

会办件提交是在相关系统中按业务类别、紧急程度、客户诉求归属地、条线归属等及时准确提交会办处理人员。（)

全国一家亲跨域组合套餐即（跨域合账）业务，用户可在号码归属地或非归属地办理跨域组合套餐，账户主号码（群主）可以是归属地号码也可以是非归属地号码（）

普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)

客户跨区入网时，积分按原归属地的积分结构1:1自动转移，转移后的促销回馈积分有效期不变。（）

猫仓虚假签收是指菜鸟系统显示已签收，但客户投诉未签收的经客服核实在客户投诉发起前确实未收到货的场景（)