A.了解来宾基本情况
B.预订住宿房间
C.确定接待规格
D.准备车辆
第1题
A.拟写接待材料
B.确定接待日程和地点
C.编写接待简报
D.招待来宾
第2题
第3题
A.工作人员的服务和预订的服务标准
B.接待服务准备工作标准
C.接待服务和安全服务标准
D.以上都是
第4题
第5题
第6题
A.了解接待标准
B.了解客情
C.了解宾客生活习惯
D.了解客人性别、年岁
第7题
第8题
A．①②
B．①③
C．②③
D．①②③
第9题
A.客房预订
B.推销客房
C.接待住店宾客
D.提供住宿
E.推销饭店服务设施
第10题
A.．掌握情况；提供信息
B.．接待访客；安排住宿
C.．委托代办；代办留言
D.．管理钥匙；安排会晤
第11题
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